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Typische Herausforderungen
Warum funktioniert mein ELEKTRA-Login nicht?
Stellen Sie sicher, dass Ihr Benutzername und Passwort korrekt sind. Falls SSO genutzt wird, prüfen Sie bitte, ob der externe Dienst erreichbar ist. Nach mehrfachen Fehlversuchen wird der Account vorübergehend gesperrt. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den zentralen Support.
Warum werden Änderungen an der Wahlkonfiguration nicht gespeichert?
Änderungen sind nur vor dem offiziellen Wahlstart möglich. Falls Probleme auftreten, prüfen Sie bitte zuerst die Benutzerrechte und Log-Einträge.
Warum werden bestimmte Wahlmodi oder Wahlkanäle nicht korrekt angezeigt?
Möglicherweise wurden sie nicht im Wahlprojekt aktiviert. Prüfen Sie bitte die Projektkonfiguration und stellen Sie sicher, dass alle Standorte korrekt zugeordnet sind.
Warum lassen sich bestimmte Reports oder Statistiken nicht abrufen?
Stellen Sie zunächst bitte sicher, dass Ihre Benutzerrolle über die benötigten Privilegien verfügt.
Was tun, wenn Briefwahlunterlagen nicht korrekt generiert wurden?
Prüfen Sie die Vorlagen in der Dokumentenverwaltung. Falls hier Daten fehlen, stellen Sie sicher, dass die Stammdaten (Kandidatenliste) vollständig sind.
Warum ist die Wahlbeteiligung ungewöhnlich niedrig und wie kann ich das überprüfen?
ELEKTRA bietet Live-Statistiken zur Wahlbeteiligung, die bei Bedarf abgerufen werden können. Falls unerwartet niedrige Beteiligungen auftreten, überprüfen Sie bitte, ob der betroffene Standort die Daten korrekt im System erfasst. Im Falle einer Onlinewahl sollte ebenfalls sichergestellt sein, dass die Onlinewahlzugänge an die Wählenden übermittelt wurde.
Warum werden meine Wahltermine und Fristen nicht richtig übernommen?
Prüfen Sie bitte, ob die Fristen im Wahlprojekt korrekt konfiguriert sind. Änderungen nach Wahlstart sind nur eingeschränkt möglich. Falls ein Fehler besteht, kann die Wahl- bzw. Projektleitung manuelle Anpassungen vornehmen.
Wie gehe ich mit doppelt registrierten Wählern oder ungültigen Datensätzen um?
Sofern dies von der Projektleitung freigegeben wurde, können Wähler manuell bearbeitet oder gelöscht werden. Falls nötig, kann eine Neusynchronisation mit externen Melderegistern erfolgen.
Warum kann ich keine neuen Benutzer oder Wahlverantwortlichen hinzufügen?
Prüfen Sie bitte, ob Sie die notwendigen Admin-Rechte haben, eventuell sind Sie nicht berechtigt, diese Aktion durchzuführen.
Was kann ich tun, wenn meine Wahl nach dem Start geändert werden muss?
ELEKTRA sperrt Konfigurationsänderungen nach Wahlbeginn aus Sicherheitsgründen. Falls Änderungen erforderlich sind, kann dies nur von einem Administrator vorgenommen werden.
Warum lassen sich bestimmte Reports oder Statistiken nicht abrufen?
Überprüfen Sie bitte, ob die Wahl vollständig abgeschlossen ist und alle Stimmen gezählt wurden. Manche Reports stehen erst nach der Auszählung zur Verfügung.
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung bei der Ergebnisermittlung?
Möglicherweise sind noch nicht alle Stimmen gezählt oder es gibt eine Diskrepanz zwischen Briefwahl- und Onlinewahl-Stimmen. Überprüfe Sie bitte die Angaben und stellen Sie sicher, dass alle Stimmen ordnungsgemäß registriert wurden.